图/夏森森   报道/毛汪蕾王孙雷

         7月22日，我校国有能源企业舆论生态建设调研队再度前往中石化浙江石油分公司，在前一天的基础上继续实践与调研。

我校国有能源企业舆论生态建设调研队在康桥油库合影

        不断创新，环保理念在发展

         康桥油库是我们今天的第一站。中石化杭州分公司康桥油库是中石化大型石油储备库，承担着杭州市60%左右的零售任务。

        带领我们参观的陈书记向我们介绍了康桥油库的历史与基本情况、以及它在设备创新、油品升级等方面做出的努力。陈书记提到，杭州已成为广州、南京后又一实现油品升级，销售国五柴油的省会城市，全市的油气回收改造工程也已全部完成。

        提起加油站，大家可能往往会联想到刺鼻的气味，但除非发生意外泄漏事故，油库的空气绝对都是清新的，这主要归功于油气回收计划。  

        陈书记笑谈，他们曾发现一只小鸟在油罐的通气孔处筑了鸟巢。因为枯枝易燃，所以油库的员工们在小树林里给小鸟安了新家，但他觉得这也算是自然对他们工作的一种认可，因为密封工作做得好，所以才会有鸟儿选址在此。

        为了预防油气泄漏，油库也做好了监测工作，一旦空气中的油气比例超出正常水平，警报器就会启动。

        大家的衣食住行都离不开石油，但大家对石油相关的产业却一知半解，对油库的工作基本一无所知。为了表明自己的环保理念，康桥油库有组织过员工的骑行，也设置了开放日，欢迎学生、小记者、居民以及媒体来现场参观。

        开门办企业，国企态度在转变

       在民众心目中，国企常常以一种负面形象出现，比如垄断、腐败的聚集地等。但在实际的消费中，人们还是更愿意相信国企。我们对这种矛盾产生了巨大的疑问。

       在消费者眼中，对中石化的宏观印象与对产品质量的态度存在一定分离。他们对中石化仍存在对国企的刻板印象，但他们觉得比起一些私人加油站，中石化的保障会令他们更加安心。

        这也使得在过去，中石化面对一些舆论往往采取置之不理的态度，认为做好自己的研究与推广工作，提升产品质量，保护生活环境就足够了。但如今，越来越强大的舆论以及舆论对基层工作者的影响使中石化认识到他们需要说得更多一些。

        “他们还会来中石化的加油站，但是面对油价上调等问题，他们会将对中石化的情绪投射到一般工作者身上。”从过去的关门干事到现在的开门办企业，中石化力图使民众了解他们在质量与环保上做出的努力与实现的成果。之前提到的康桥油库的开放日就是举措之一，除此之外，中石化还积极投身人大、政协等会议。但栾玉波学长提到，大家对这个行业都缺少了解，现在最大的需求还停留在科普层面，例如通过现场实验破除油掺水等类似的谣言。

         立足传统宣传，营销手段在更新

        新媒体的快速发展并没有使得中石化的宣传方式产生很大改变，传统的广播与报纸仍是宣传的主要方式。石油作为一个相对传统的行业与新媒体的风格并不相近，而车载广播则是针对性最强的宣传方式。

        中石化也受到其他国企或是私人的商业竞争，客户有其不稳定性。

        这些客户主要分两部分，一部分对价格极为敏感，另一部分更注重质量以及便利程度。针对这些客户，中石化会通过办加油卡为客户提供一些额外服务，例如车辆故障救援等，也可以通过积分获得电子兑换券。

        当提及能否通过支付宝或者微信页面实现付款的时候，主管营销的学长指出中石化并不是暴利企业，其实企业的毛利很低，而支付宝的服务费用较高，因而这并不现实。

        但中石化也不乏对新兴互联网技术的运用。例如中石化提供的微信快速开票服务，极大提升了开票的便利性，企业也在支付宝专设页面提供加油卡充值服务。

       通过在油库的参观以及与公司人员的交流，我们看到了企业的发展与转变，对产品质量以及服务质量的提升始终是更新与转换、发展的根本，中石化浙江分公司仍在路上。

加油卡办理营业厅工作人员为我们讲解

我校国有能源企业舆论生态建设调研队