报道|江佳宁王孙雷  摄影|夏森森

        7月21日，我校国有能源企业舆论生态建设调研队赴中石化浙江石油分公司开启了暑期社会调研实践的大门。

全面：

服务与文化

        中石化浙江石油分公司前身是中国石油公司杭州支公司，于1998年与省内各级石油公司一同划转中石化集团。

        带领我们参观的栾玉波学长首先向我们介绍了公司的基本情况。通过一系列资料与宣传片，我们看到了浙江石油分公司在便捷服务、质优量足、供应保障、回报社会、关爱员工等方面作出的努力，对促进浙江经济发展、便利民众生活做出了巨大的贡献。

        谈到国有能源企业，人们想到的往往是经济效益，却忽视了这些企业的文化建设。学长介绍道，中石化的企业文化分为三个层面：上游是原油的开采，即所谓的“天地文化”；中游是成品油的炼化，也就是“车间文化”；下游是石油检验和销售，构建与消费者直接互动的桥梁，是一种“江湖文化”。

        而浙江石油分公司主要负责的正是石油的销售环节。这一层级的划分也完全打破了我们对石油企业职能固有的认知。

安全：

监控与质检

        “在公司中，最重要的工作室之一就是监控室。”

        走进监控室，我们发现这一方小小的空间里，浙江省内各地区的加油站情况一览无遗。整个监控系统对全省的加油站进行按区分块，同一个加油站各个角落又设有多个摄像头，可以随时调出各个加油站点的实时监控资料，在突发情况发生时也能够实施联动控制。

        监控室的管理人员表示，近年来监控设备也在不断地更新换代，摄像头清晰度不断升级，配合企业的安装标准，在视觉上能够尽量避免安全死角。

        除了对加油站点的监控，二次物流时也会在油罐车的各个部位装设摄像头和GPS定位系统，对石油的运输过程实施全方位的严格监控，避免异常操作的出现。

        质检室则在产品输出过程中为油品质量提供了极大的保障。柯处长介绍，这里是对油品进行检测必不可少的一道关口，同时也作为第三方的检测机构提供对外检验的支持，其核心还是为保障油品的高质与安全。

坚强：

吃亏与坚守

        为了更加直接地了解“中石化”，我们来到了位于市中心的莫干山路加油站。这是省区内最为繁忙的加油站之一，其工作量远大于其他站点，摩擦和纠纷便也更加的不可避免。

        站长告诉我们，目前他们已经建立起了一系列规范化的纠纷处理流程和员工三级考核制度，但在个案纠纷的处理上还是无法避免主观判断。“但是就是宁愿自己吃点亏也要让顾客满意。这都是吃亏得出的经验。”站长笑了，为此他们还专门提供对员工的心理咨询和心理疏导。

         郊外，京杭运河边上有一个中石化加油站，被人们称为“夫妻站”。这自然有一段不寻常的渊源。一对夫妻在这个站点已经坚守了13年，每天接着仅有的几单生意，常年对着几张熟悉的老面孔。

         从刚来到这儿的寂寞难耐到如今的依偎相守，强烈的孤独感也渐渐演变为安然执着的坚守。这份平凡而伟大的坚持，也慢慢成为了中石化浙江分公司的护盾。

颠覆：

平凡与感动

        一整天短暂的参观匆匆结束。从管理层到基层，一天的所见所闻颠覆了我们对中石化公司的种种刻板印象，信息量大到一时难以消化。

        触动我们最深的，是那些在平凡岗位坚守的人，是他们，重新刻画了整个企业的形象。